Perguntas frequentes
Quais são as suas opções de envio e quanto tempo demora a entrega?
Enviamos para o mundo todo usando uma variedade de transportadoras internacionais confiáveis. Embora atualmente não ofereçamos entrega no dia seguinte, priorizamos o processamento rápido e seguro de cada pedido.
- Tempo de processamento: 1 a 4 dias úteis para verificação, verificações de qualidade e embalagem.
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Prazo de entrega: normalmente de 10 a 15 dias úteis, dependendo da sua localização.
Os prazos de entrega podem variar devido a atrasos alfandegários ou externos.
Vocês fazem envios internacionais?
Sim, enviamos para a maioria dos países do mundo.
- Regiões cobertas: América do Norte, Europa, Ásia, Austrália e muito mais.
- Custos adicionais: taxas alfandegárias ou impostos podem ser aplicados dependendo dos regulamentos locais e são de responsabilidade do comprador.
- Prazos de entrega: semelhantes aos pedidos nacionais — normalmente de 10 a 20 dias úteis após o processamento.
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Como posso rastrear meu pedido?
Para rastrear seu pedido, visite nossa página de " rastreamento " .
Qual é a sua política de devolução e reembolso?
Você tem 30 dias a partir da data de entrega para solicitar uma devolução ou reembolso.
Aceitamos devoluções ou emitimos reembolsos nos seguintes casos:
- Itens danificados ou com defeito : Itens que chegaram quebrados, arranhados ou com defeito.
- Itens incorretos : item errado ou tamanho/cor errado recebido.
- Itens faltantes : Parte do pedido está faltando.
- Pacote não recebido : Nenhuma atualização de rastreamento por 10 dias (nacional) ou 30 dias (internacional).
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Problemas de qualidade : produtos significativamente diferentes da descrição ou de qualidade irracionalmente baixa.
Prova necessária : forneça fotos ou vídeos nítidos que mostrem o problema.
O que não se qualifica
- Arrependimento ou mudança de ideia do comprador.
- Endereço incorreto fornecido pelo cliente.
- Pedidos atrasados devido a fatores incontroláveis (por exemplo, alfândega, desastres naturais).
Processo de devolução
- Entre em contato conosco pelo e-mail info@furtrendpetstore.com em até 30 dias após o recebimento do item.
- Inclua o número do seu pedido e evidências fotográficas/de vídeo.
- Analisaremos sua solicitação em até 2 dias úteis.
- Se aprovado, emitiremos um reembolso ou enviaremos uma substituição sem custo adicional.
Reembolsos
- Os reembolsos são emitidos para o seu método de pagamento original dentro de 3 a 7 dias úteis após a aprovação.
- Caso o reembolso esteja atrasado, consulte seu banco ou provedor de pagamento.
Posso cancelar ou alterar meu pedido depois de fazê-lo?
Nós entendemos — às vezes as coisas mudam! Veja o que você precisa saber:
Você pode cancelar ou modificar seu pedido em até 6 horas após fazê-lo — antes que ele seja processado ou enviado .
Como posso entrar em contato com você para obter suporte?
Suporte por e-mail
Envie-nos um e-mail para info@furtrendpetstore.com — normalmente respondemos em até 24 horas em dias úteis.
Formulário de contato
Utilize o nosso formulário de contato para nos enviar uma mensagem diretamente do nosso site. Não se esqueça de incluir o número do seu pedido para um atendimento mais rápido.
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