FAQ

Quelles sont vos options d'expédition et combien de temps prend la livraison ?

Nous expédions dans le monde entier grâce à divers transporteurs internationaux de confiance. Bien que nous ne proposions pas actuellement de livraison le lendemain, nous privilégions un traitement rapide et sécurisé de chaque commande.

  • Délai de traitement : 1 à 4 jours ouvrables pour la vérification, les contrôles de qualité et l’emballage.
  • Délai de livraison : généralement 10 à 15 jours ouvrables, selon votre emplacement.
    Les délais de livraison peuvent varier en raison des douanes ou des retards externes.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, nous livrons dans la plupart des pays du monde.

  • Régions couvertes : Amérique du Nord, Europe, Asie, Australie et plus encore.
  • Frais supplémentaires : Des droits de douane ou taxes peuvent s'appliquer en fonction de votre réglementation locale et sont à la charge de l'acheteur.
  • Délais de livraison : Similaires aux commandes nationales, généralement 10 à 20 jours ouvrables après traitement.
  • Comment puis-je suivre ma commande ?
    Pour suivre votre commande, veuillez visiter notre page « suivi » .

Quelle est votre politique de retour et de remboursement ?

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un remboursement.

Nous acceptons les retours ou effectuons des remboursements dans les cas suivants :

  • Articles endommagés ou défectueux : Les articles sont arrivés cassés, rayés ou défectueux.
  • Articles incorrects : Mauvais article ou mauvaise taille/couleur reçue.
  • Articles manquants : Une partie de la commande est manquante.
  • Colis non reçu : Aucune mise à jour de suivi pendant 10 jours (national) ou 30 jours (international).

  • Problèmes de qualité : Produits sensiblement différents de la description ou de qualité déraisonnablement médiocre.

Preuve requise : Veuillez fournir des photos ou des vidéos claires montrant le problème.

Ce qui n'est pas admissible

  • Remords ou changement d’avis de l’acheteur.
  • Adresse incorrecte fournie par le client.
  • Commandes retardées en raison de facteurs incontrôlables (par exemple, douanes, catastrophes naturelles).

Processus de retour

  1. Contactez-nous à info@furtrendpetstore.com dans les 30 jours suivant la réception de l'article.
  2. Incluez votre numéro de commande et une preuve photo/vidéo.
  3. Nous examinerons votre demande dans un délai de 2 jours ouvrables.
  4. Si votre demande est approuvée, nous procéderons à un remboursement ou enverrons un remplacement sans frais supplémentaires.

Remboursements

  • Les remboursements sont effectués sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables après approbation.
  • Si le remboursement est retardé, veuillez vérifier auprès de votre banque ou de votre fournisseur de paiement.

Puis-je annuler ou modifier ma commande après l'avoir passée ?

Nous comprenons que les choses changent parfois ! Voici ce que vous devez savoir :

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande dans les 6 heures suivant sa passation, avant qu'elle ne soit traitée ou expédiée .

Comment puis-je vous contacter pour obtenir de l'aide ?

Assistance par e-mail

Envoyez-nous un e-mail à info@furtrendpetstore.com — nous répondons généralement dans les 24 heures les jours ouvrables.

Formulaire de contact

Utilisez notre formulaire de contact pour nous envoyer un message directement depuis notre site web. N'oubliez pas d'indiquer votre numéro de commande pour une assistance plus rapide.

Chat en direct

Cliquez sur l' icône de chat dans le coin inférieur droit de n'importe quelle page pour nous parler en temps réel (disponible pendant les heures ouvrables).