الأسئلة الشائعة
ما هي خيارات الشحن الخاصة بك وكم من الوقت يستغرق التسليم؟
نشحن إلى جميع أنحاء العالم عبر مجموعة متنوعة من شركات النقل الدولية الموثوقة. مع أننا لا نوفر حاليًا خدمة التوصيل في اليوم التالي، إلا أننا نولي الأولوية للمعالجة السريعة والآمنة لكل طلب.
- وقت المعالجة: 1-4 أيام عمل للتحقق والتحقق من الجودة والتعبئة والتغليف.
-
وقت الشحن: عادة ما يكون من 10 إلى 15 يوم عمل، اعتمادًا على موقعك.
قد تختلف أوقات الشحن بسبب الجمارك أو التأخير الخارجي.
هل تقومون بالشحن دوليا؟
نعم، نقوم بالشحن إلى معظم دول العالم.
- المناطق المغطاة: أمريكا الشمالية، وأوروبا، وآسيا، وأستراليا، والمزيد.
- التكاليف الإضافية: قد يتم تطبيق الرسوم الجمركية أو الضرائب وفقًا للأنظمة المحلية الخاصة بك وهي مسؤولية المشتري.
- أوقات التسليم: مماثلة للطلبات المحلية - عادةً ما تكون من 10 إلى 20 يوم عمل بعد المعالجة.
-
كيف يمكنني تتبع طلبي؟
لتتبع طلبك، يرجى زيارة صفحة " التتبع " الخاصة بنا.
ما هي سياسة الإرجاع والاسترداد الخاصة بك؟
لديك 30 يومًا من تاريخ التسليم لطلب الإرجاع أو استرداد المبلغ.
نحن نقبل الإرجاع أو نصدر المبالغ المستردة في الحالات التالية:
- العناصر التالفة أو المعيبة : وصلت العناصر مكسورة أو مخدوشة أو معيبة.
- العناصر غير الصحيحة : تم استلام عنصر خاطئ أو حجم/لون خاطئ.
- العناصر المفقودة : جزء من الطلب مفقود.
- لم يتم استلام الطرد : لا يوجد تحديث للتتبع لمدة 10 أيام (محليًا) أو 30 يومًا (دوليًا).
-
مشاكل الجودة : المنتجات مختلفة بشكل كبير عن الوصف أو ذات جودة رديئة بشكل غير معقول.
الدليل المطلوب : يرجى تقديم صور أو مقاطع فيديو واضحة توضح المشكلة.
ما لا يستوفي الشروط
- ندم المشتري أو تغيير رأيه.
- العنوان الذي قدمه العميل غير صحيح.
- تأخر وصول الطلبات بسبب عوامل خارجة عن السيطرة (مثل الجمارك والكوارث الطبيعية).
عملية الإرجاع
- اتصل بنا على info@furtrendpetstore.com في غضون 30 يومًا من استلام المنتج.
- قم بتضمين رقم طلبك ودليل الصورة/الفيديو.
- سوف نقوم بمراجعة طلبك خلال يومي عمل.
- في حالة الموافقة، سنقوم بإصدار استرداد للمبلغ أو إرسال بديل بدون أي تكلفة إضافية.
المبالغ المستردة
- سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد الموافقة.
- إذا تأخر استرداد المبلغ، يرجى مراجعة البنك أو مزود الدفع الخاص بك.
هل يمكنني إلغاء أو تغيير طلبي بعد تقديمه؟
نحن نتفهم أن الأمور تتغير أحيانًا! إليك ما تحتاج لمعرفته:
يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله خلال 6 ساعات من تقديمه - قبل معالجته أو شحنه .
كيف يمكنني التواصل معك للحصول على الدعم؟
دعم البريد الإلكتروني
أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على info@furtrendpetstore.com — عادةً ما نرد عليك خلال 24 ساعة في أيام العمل.
نموذج الاتصال
استخدم نموذج "اتصل بنا" لإرسال رسالة مباشرة من موقعنا الإلكتروني. تأكد من تضمين رقم طلبك لمساعدتنا بشكل أسرع.
الدردشة المباشرة
انقر على أيقونة الدردشة في الزاوية اليمنى السفلية من أي صفحة للتحدث معنا في الوقت الفعلي (متاح خلال ساعات العمل).